商品名称：呼叫中心
呼叫中心
概念： 呼叫中心（Call Center），又称接触中心（Contact Center），起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换 机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密， 是提高企业竞争力的重要手段。 描述：1、企业通过呼叫中心系统把企业专用网络接入公共网络（公共电话网和互联网等），把服务延伸到公共网络覆盖的各个角 落。客户通过“统一对外联系窗口”，与企业进行交流，享受企业提供的便捷的服务。 2、呼叫中心不是一个孤立的系统，而是与业务系统和客户关系管理系统等 信息化系统紧密结合，共同构成了企业统一的业务环境。呼叫中心的用户不但包括客户和客服人员及呼叫中心管理者，还包括其它职能部门的业务处理者、企业管理 和决策者。 3、“客户服务”不是独立的业务，而是业务流程的“起点”和“终点”。企业与客户的接触不光是被动的响应请求，还包括主动的联系客户。 优 点：
实行“一站式”服务
树立企业形象
提高工作效率
节约成本
合理的利用人力资源
客户服务人性化
提高客户服务质量
提高企业竞争力
系统结构
