致中国移动客户：

由于部分小区（村）暂时封闭，不允许外来人员进入，不能及时为您上门修复网络，请您电话微信联系或进行一下自助排障。 感谢您的理解和支持，若有不便，请您谅解！

做好防控，人人有责！如必须上门请佩戴口罩及其他防护用品避免交叉感染。请相互转告！

在全力防控新冠肺炎期间

减少外出和聚会是每个公民的责任和义务

对于我们来说

少一次出门，也多一份安全

那如果我们在家移动宽带、电视偶尔出现

一些小问题、小卡顿

或者要办理一些移动业务

怎么办呢？

下面分享一则自助攻略

包含了常用业务、宽带、电视的自助核查和解决指南

情况1

宽带无法上网

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果光猫 闪红灯，请插紧进户光纤头。 如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。

光猫和路由器如下：

下图就是光纤头：

3、检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

4、万能招数

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

情形2

宽带网速慢

影响网速的有三大因素：

终端设备、网络本身、服务器

我们要判断是哪个环节出现问题

1、大部分软件或网址能打开部分无法打开，出问题的可能是服务器

解决办法：建议选择移动服务器版本的游戏

2、家里其他人的手机能够流畅上网，唯独自己的上网慢，大概率就是自身终端设备问题。

解决办法：清理您的手机进程，后台软件运行过多也会影响网速哟！

3、所有网页打开都慢，大概率就是网络本身问题

解决办法：调整光猫或路由器的摆放位置，离光猫或路由器越近网速越好哟！

如果以上操作都没办法解决您的问题

请您故障报修

我们的代维师傅将第一时间与您取得联系。

情形3

电视出现无信号、卡顿

1、首先查看机顶盒是否亮绿灯开机。

2、其次看机顶盒是否连接好HDMI或AV线。

3、如果都没有问题，那可能就是电视的信号源设置问题，请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、当电视节目出现卡顿时，请检查机顶盒和光猫之间是否使用网线连，如果不是，建议使用网线连接提升网络的稳定性。

情形4

常用手机移动业务办理

可以说，目前8成的常用业务都可以在中国移动APP、公众号、官网等渠道完成办理。

正值疫情防控特殊时间，为了保护大家的安全，建议尽量选择在线办理各项业务。春节在家不出门，就是对自己、对他人最大的保护。